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Unnötige Vor-Ort-Einsätze
Viele Probleme wie Grenzwert-Anpassungen, Updates oder Fehlkonfigurationen könnten remote gelöst werden, verursachen aber trotzdem Anfahrt und Technikerzeit.
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Branchen
Kibi Scada für Servicepartner, weniger Einsätze, besserer Service
Kibi Scada gibt Servicepartnern einen zentralen Leitstand für alle Kundenmandanten — mit Remote-Diagnose, Alarmierung und proaktiver Wartung aus einer Oberfläche.
Als Servicepartner für Großküchentechnik kennen Sie das Problem: Für kleine Konfigurationsänderungen zum Kunden fahren, reaktive Wartung statt proaktivem Service und kein sauberer Überblick über den Gerätezustand. Kibi Scada macht Ihre Serviceorganisation digital und deutlich effizienter.
- Remote-Diagnose und Fernkonfiguration für Kundengeräte in einer Oberfläche
- Multi-Mandanten-Überblick über alle Standorte und Alarme
- Weniger Vor-Ort-Einsätze durch proaktive Wartung und Frühwarnungen
Kurzdemo
Kibi Scada live für Ihren Servicebetrieb
- Live-Einblick in Multi-Mandanten-Dashboard und Remote-Service
- Typische Serviceprozesse von Diagnose bis Eskalation
- Konkrete Hebel für weniger Reisekosten und schnellere Reaktionszeiten
Ihr Demo-Ansprechpartner
Christofer Wesseling
Christofer zeigt Kibi Scada live an Ihren Geräten und beantwortet alle Fragen zur Anbindung.
Die Herausforderung
Reaktiver Service frisst Zeit und Marge
Im klassischen Großküchenservice reagieren Sie auf Anrufe und fahren oft los, bevor überhaupt klar ist, was das Problem ist. Genau dort setzt Kibi Scada mit Transparenz, Frühwarnung und Fernzugriff an.
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Keine Fernsicht auf Kundengeräte
Ohne Remote-Zugriff sehen Sie den Zustand der Geräte oft erst vor Ort. Eine vorbereitende Diagnose oder gezielte Ersatzteilplanung ist kaum möglich.
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Reaktiv statt proaktiv
Schleichende Verschlechterungen bleiben unsichtbar, bis ein Gerät ausfällt. Dann reagieren Sie unter Zeitdruck statt planbar und wirtschaftlich.
Ihre Werkzeuge
Alles, was Sie für professionellen Remote-Service brauchen
Kibi Scada gibt Ihnen als Servicepartner die Werkzeuge an die Hand, um Ihre Kunden schneller, effizienter und proaktiver zu betreuen.
Remote-Diagnose
Greifen Sie remote auf Diagnose-Informationen zu: Verbindungsstatus, Signalstärke, Batteriestatus, Firmware-Version, Betriebsstunden und Fehlerprotokolle. So können Sie viele Probleme identifizieren und beheben, ohne zum Kunden fahren zu müssen.
- Gerätestatus und Fehlerprotokolle fortlaufend
- Trendanalyse zur Erkennung schleichender Defekte
- Gezielte Vorbereitung von Vor-Ort-Einsätzen mit Ersatzteilen
Passen Sie Geräteparameter direkt über das Dashboard an: Grenzwerte ändern, Messintervalle konfigurieren, Alarmregeln anpassen. Verteilen Sie Firmware-Updates zentral an einzelne Geräte oder ganze Gerätegruppen.
- Parameter-Änderungen über verschlüsselte VPN-Verbindung
- OTA-Updates mit Massenrollout und Status-Nachverfolgung
- Vollständige Protokollierung aller Änderungen im Audit-Log
Multi-Mandanten-Dashboard
Verwalten Sie alle Ihre Kunden in einem einzigen Dashboard. Die Mandanten-Übersicht zeigt den Status aller Kundenstandorte auf einen Blick. Bei Alarmen sehen Sie sofort, welcher Kunde betroffen ist und können direkt in die Detailansicht springen.
- Alle Kunden und Standorte in einer Übersicht
- Strikte Datentrennung zwischen Mandanten
- Individuelle Kundenzugänge mit eingeschränkten Rechten
Proaktive Wartung
Erkennen Sie Probleme, bevor Ihre Kunden sie bemerken. Trendanalysen und Anomalie-Erkennung zeigen schleichende Verschlechterungen auf, sodass Sie proaktiv handeln können. Das reduziert Notfalleinsätze und erhöht die Kundenzufriedenheit.
- Trend-Erkennung bei Temperaturverläufen
- Ersatzteilplanung auf Basis von Gerätedaten
- Wartungserinnerungen basierend auf Betriebsstunden
Digitale Bestandsaufnahme für Projekte
Erfassen Sie Kundenküchen direkt vor Ort mit dem Smartphone: Geräte, Fotos und Eckdaten landen in einer strukturierten Bestandsaufnahme. Daraus lässt sich der Lizenzbedarf kalkulieren und dem Kunden als Geräteliste oder per Freigabe-Link bereitstellen - ein sauberer Start für jedes Projekt.
- Geräte mit Fotos vor Ort erfassen
- Lizenzbedarf direkt aus der Erfassung kalkulieren
- Geräteliste als PDF oder per Freigabe-Link teilen
Ihre Vorteile
Warum Servicepartner auf Kibi Scada setzen
40-60 % weniger Einsätze
Viele Aufgaben erledigen Sie remote: Konfigurationen, Updates, Diagnosen. Das spart Anfahrtskosten, Technikerstunden und CO2. Ihre Marge steigt. Selbst nachrechnen.
Schnellere Reaktionszeiten
Probleme lösen Sie innerhalb von Minuten statt Tagen. Remote-Diagnose und -Konfiguration ohne Vor-Ort-Termin. Ihre Kunden sind beeindruckt.
Proaktiver statt reaktiver Service
Erkennen Sie Probleme, bevor der Kunde anruft. Trendanalysen und Alarme machen Ihren Service proaktiv. Das schafft Vertrauen und Kundenbindung.
Integration
Nahtlose Integration in Ihre Serviceprozesse
Kibi Scada lässt sich über offene Schnittstellen in Ihre bestehende Service-Infrastruktur einbinden. Ticket-Systeme, ERP-Software oder Ihre eigene Kundenverwaltung - die REST-API und MQTT-Schnittstelle machen die Anbindung einfach.
- REST-API: Gerätedaten, Alarme und Konfigurationen programmatisch abrufen und steuern
- Ticket-Integration: Alarme automatisch als Serviceanfrage in Ihr Ticket-System übertragen
- SLA-Reporting: Automatische Monatsberichte pro Kunde mit Verfügbarkeit und Reaktionszeiten
- MQTT: Datenstrom für eigene Auswertungen und Dashboards
Häufige Fragen für Servicepartner
Was bedeutet Multi-Mandanten-Fähigkeit?
Als Servicepartner betreuen Sie viele verschiedene Kunden. Kibi Scada ermöglicht es Ihnen, alle Kunden in einem einzigen System zu verwalten, wobei die Daten strikt voneinander getrennt sind. Sie sehen alle Kundenstandorte in einer Übersicht, können aber auch gezielt in einen einzelnen Mandanten eintauchen. Jeder Kunde sieht nur seine eigenen Daten.
Welche Geräte können remote diagnostiziert werden?
Grundsätzlich alle Geräte, die über ein Gateway mit Kibi Scada verbunden sind: Kühl- und Tiefkühlgeräte, Kombidämpfer, Speisenverteilwagen, Spülmaschinen und weitere Großküchengeräte. Sie können Verbindungsstatus, Signalstärke, Batteriestatus, Firmware-Version, Betriebsstunden und Fehlerprotokolle remote einsehen. Der genaue Funktionsumfang hängt von der Geräteanbindung ab.
Wie hilft Kibi Scada bei der vorbeugenden Wartung?
Kibi Scada erkennt schleichende Veränderungen, die auf bevorstehende Defekte hindeuten: Ein Kühlgerät, das häufiger und länger kühlt, deutet auf Dichtungsprobleme hin. Steigende Temperaturabweichungen können auf ein alterendes Kältemittel hinweisen. Diese Trends werden im Dashboard visualisiert, sodass Sie proaktiv handeln können - bevor der Kunde einen Ausfall bemerkt.
Kann ich SLA-Einhaltung mit Kibi Scada monitoren?
Ja, Sie können für jeden Kunden individuelle Service-Level-Agreements hinterlegen und deren Einhaltung im Dashboard im Blick behalten. Kibi Scada trackt Reaktionszeiten, Verfügbarkeiten und Alarmbearbeitungszeiten. Am Monatsende erhalten Sie einen automatischen SLA-Bericht pro Kunde, den Sie als Leistungsnachweis verwenden können.
Wie funktioniert die Fernkonfiguration von Geräten?
Über das Kibi Scada Dashboard können Sie Geräteparameter remote anpassen: Temperatur-Grenzwerte ändern, Messintervalle anpassen, Alarmregeln konfigurieren und Firmware-Updates verteilen. Die Änderungen werden über die verschlüsselte VPN-Verbindung sicher an das Gerät übertragen. Alle Konfigurationsänderungen werden im Audit-Log protokolliert.
Wie viel Reisekosten kann ich durch Remote-Service einsparen?
Viele Servicepartner berichten von einer Reduktion der Vor-Ort-Einsätze um 40 bis 60 %. Bei einem Servicepartner mit 50 und mehr betreuten Standorten bedeutet das eine Ersparnis von mehreren tausend Euro pro Jahr allein an Reise- und Personalkosten. Gleichzeitig steigt die Zufriedenheit der Kundschaft durch schnellere Reaktionszeiten. Rechnen Sie Ihren konkreten Fall selbst durch — im Kibi-SCADA-Ersparnisrechner.
Können meine Kunden auch selbst auf das Dashboard zugreifen?
Ja, über das rollenbasierte Berechtigungssystem können Sie jedem Kunden einen eigenen Zugang mit individuellen Rechten einrichten. Kunden sehen dann nur ihre eigenen Geräte und Daten. Sie als Servicepartner behalten den übergreifenden Zugriff. So schaffen Sie Transparenz, ohne Ihre Administrationskontrolle zu verlieren.
Wie sicher ist der Remote-Zugriff auf Kundengeräte?
Alle Verbindungen sind Ende-zu-Ende verschlüsselt (AES-256-VPN). Der Zugriff auf Fernwartungsfunktionen erfordert eine authentifizierte Anmeldung mit rollenbasierten Berechtigungen. Jeder Remote-Zugriff wird vollständig im Audit-Log protokolliert: Wer hat wann auf welches Gerät zugegriffen und welche Änderungen wurden vorgenommen. Das schafft Vertrauen bei Ihren Kunden.
Unterstützt Kibi Scada die Bestandsaufnahme bei neuen Projekten?
Ja. Mit der digitalen Bestandsaufnahme erfassen Sie eine Kundenküche direkt vor Ort am Smartphone - Geräte, Fotos und Eckdaten in einer strukturierten Liste. Daraus lässt sich der Lizenzbedarf kalkulieren und dem Kunden als Geräteliste (PDF) oder per Freigabe-Link bereitstellen. So starten Projekte mit sauberer Datenbasis statt mit Zettelwirtschaft.
Bereit für digitalen Großküchen-Service?
Erfahren Sie in einer persönlichen Demo, wie Kibi Scada Ihre Serviceorganisation effizienter macht - mit Fernwartung, Remote-Diagnose und Multi-Mandanten-Management.
Persönlicher Ansprechpartner
Christofer Wesseling
Gründer & Geschäftsführer · Weslink GmbH
Wir zeigen Kibi Scada live an Ihren Geräten, beraten Sie persönlich zu Anbindung und Einführung und begleiten den Rollout in Ihrem Betrieb.
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