Funktion · Serviceanfragen
Serviceanfragen - vom Klick zur dokumentierten Lösung
Serviceanfragen entstehen direkt aus dem Gerätestatus mit vollem Kontext – zugewiesen, nachverfolgt und audit-tauglich protokolliert.
Statt Notizzettel und parallelem Ticket-Tool entstehen Serviceanfragen direkt aus Geräte-Detail, Meldungs-Übersicht oder Dashboard - mit vollem Kontext, klarer Zuständigkeit und Audit-tauglicher Historie.
- Serviceanfragen direkt aus dem Geräte-Detail anlegen - mit vollem Kontext
- Ersatzteile, Wartungsaufträge und Tickets im selben Audit-Log
- Anbindung an Servicepartner-Mandanten oder eigene Service-Organisation
Auf einen Blick
Service direkt aus dem Betrieb heraus
Tickets sind kein paralleles Universum - sie entstehen aus den gleichen Daten, betreffen die gleichen Geräte und werden in der gleichen Plattform dokumentiert wie Temperaturen, Berichte und Alarme.
Typische Bausteine
Arbeitsweise
Vom Vorfall zur dokumentierten Reaktion
Drei Schritte, die aus einer Beobachtung im Tagesbetrieb eine geschlossene Service-Akte machen - ohne Tool-Wechsel und ohne Informationsverlust.
Anfrage im Kontext erstellen
Aus dem Geräte-Detail, einer Meldung oder direkt aus dem Dashboard. Die Anfrage erbt automatisch Gerät, Standort, letzte Messwerte und offene Alarme.
Zuweisung und Bearbeitung
Routing an die zuständige Service-Organisation - eigenes Team oder Servicepartner-Mandant. Status, Notizen und Zwischenstände bleiben am Ticket.
Abschluss mit Nachweis
Behebung, eingesetzte Ersatzteile und Aufwand werden dokumentiert. Das Ticket wird Teil der Geräte-Historie und der HACCP-Dokumentation.
Im Detail
Was eine Service-Funktion in der Plattform leisten muss
Eine Anfrage ohne Kontext kostet Zeit. Eine Anfrage ohne klare Zuständigkeit geht in der Mailflut unter. Und eine Anfrage ohne Protokoll zählt im Audit nicht. Kibi Scada deckt alle drei ab.
Anfrage im Kontext
Tickets entstehen aus den Daten, die sie betreffen
Eine Serviceanfrage zu einem Speisenverteilwagen wird nicht in ein leeres Formular getippt, sondern direkt aus dem Geräte-Detail erzeugt. Gerät, Standort, letzte Messwerte, offene Alarme und Wartungs-Historie hängen automatisch dran.
- Aus Geräte-Detail, Meldungs-Übersicht oder Dashboard erstellbar
- Letzte Messwerte, Alarme und Wartungs-Historie automatisch verlinkt
- Foto-Erfassung direkt vom Smartphone für visuelle Dokumentation
- Eigene Felder pro Anfrage-Typ konfigurierbar
Routing & Mandanten
Tickets landen dort, wo sie bearbeitet werden
Anfragen werden anhand von Anfrage-Typ, Standort und Gerätegruppe an die zuständige Service-Organisation geroutet - eigenes Team, Servicepartner-Mandant oder Hersteller. Manuelles Weiterleiten ist jederzeit möglich, ohne den Audit-Trail zu verlieren.
- Standard-Empfänger pro Anfrage-Typ und Standort hinterlegbar
- Mandanten-Modell für Servicepartner mit getrennten Datenräumen
- Manuelles Weiterleiten ohne Verlust des Audit-Trails
- Eskalation bei überfälligen Tickets über die bestehenden Meldeketten
Audit & Historie
Jedes Ticket wird Teil der Geräte-Geschichte
Anfrage, Bearbeitung, Ersatzteile und Abschluss landen lückenlos im Audit-Log. So bleibt die Geräte-Historie über Jahre nachvollziehbar: welche Störungen auftraten, welche Maßnahmen halfen, welche Ersatzteile verbaut wurden.
- Vollständiger Ticket-Lebenslauf mit Zeitstempel und Nutzenden
- Ersatzteil-Historie pro Gerät über alle Tickets hinweg
- Integration mit CMMS- und ERP-Systemen über REST-API und Webhooks
- Tickets als Nachweis im HACCP-Berichts-Generator verfügbar
Einsatzfelder
Wo Serviceanfragen den größten Hebel haben
Überall dort, wo Geräte, Standorte und Service-Organisation an unterschiedlichen Stellen sitzen - und Reaktionszeiten zählen.
Krankenhäuser
Verteilte Küchen-, Technik- und Hygieneteams brauchen eine Plattform, die Alarmwege, Nachweise und Standortdaten sauber zusammenführt.
Großküchen
Hohe Dokumentationspflicht, viele Geräte und enge Betriebsfenster machen durchgängige Transparenz in der Plattform besonders wertvoll.
Catering
Mobile Abläufe, mehrere Ausgabepunkte und wechselnde Teams profitieren von einem zentralen System für Monitoring, Meldungen und Berichte.
Servicepartner
Mandanten, technische Zuständigkeiten und dokumentierte Maßnahmen lassen sich auf einer Oberfläche konsistent zusammenhalten.
FAQ
Häufige Fragen zu Serviceanfragen
Was zählt in Kibi Scada als Serviceanfrage?
Alles, was an einem Gerät, Standort oder Prozess Handlungsbedarf erzeugt: Störungsmeldung, Reparaturwunsch, Wartung, Ersatzteil-Bestellung, Anwenderfrage. Jede Anfrage hat ein Ticket mit Lebenslauf, das in der Geräte-Historie und im Audit-Log landet.
Wie wird die Anfrage erstellt?
Aus drei typischen Kontexten: aus dem Geräte-Detail (Anfrage erbt Gerät, Standort, letzte Werte), aus einer Meldung in der Meldungs-Übersicht (Alarm direkt in Ticket überführen) oder als freie Anfrage im Dashboard. Alle Pfade landen im gleichen Ticket-Pool.
Wer bearbeitet die Anfrage?
Routing ist konfigurierbar. Anfragen können an interne Teams gehen, an einen externen Servicepartner-Mandanten oder an einen Hersteller-Kontakt. Pro Anfrage-Typ und Standort lassen sich Standard-Empfänger hinterlegen, manuelles Weiterleiten ist jederzeit möglich.
Was passiert mit Ersatzteilen?
Ersatzteile werden am Ticket erfasst - mit Bezeichnung, Anzahl, Lieferant und Status. Sobald die Teile vor Ort eingebaut sind, lassen sie sich am Gerät dokumentieren. So entsteht über die Zeit eine lückenlose Ersatzteil-Historie pro Gerät.
Wie integriert sich das in CMMS- oder ERP-Systeme?
Kibi Scada bietet eine REST-API und Webhooks für ausgehende Ereignisse. Service-Aktionen können automatisch an CMMS-Systeme weitergereicht werden - zum Beispiel als Wartungsauftrag, sobald an einem Gerät eine vorbeugende Wartung fällig wird oder ein Alarm in einen Reparaturauftrag eskaliert.
Ist die Anfrage Teil der HACCP-Dokumentation?
Ja. Ein Ticket, das aus einem HACCP-relevanten Alarm entstanden ist, dokumentiert die ergriffene Maßnahme - inklusive Zeitstempel, verantwortlicher Person und Ergebnis. Damit ist das Ticket der Nachweis, dass auf den Alarm reagiert wurde.
Können auch wiederkehrende Wartungen geplant werden?
Ja. Pro Gerät oder Gerätegruppe lassen sich Wartungspläne hinterlegen - zeitbasiert oder nutzungsbasiert. Sobald eine Wartung fällig wird, entsteht automatisch ein Ticket mit dem hinterlegten Empfänger und einer Checkliste der durchzuführenden Schritte.
Wie sehen Servicepartner die Tickets ihrer Kundschaft?
Über das Mandanten-Modell verwalten Servicepartner viele Kundschaften in einer Oberfläche - mit sauber getrennten Datenräumen. Ein Service-Dashboard zeigt offene Tickets über alle Kundschaften, Drill-down führt in den einzelnen Mandanten.
Serviceanfragen an einem realen Geräte-Detail sehen?
Wir zeigen live, wie eine Anfrage aus Geräte-Detail oder Meldung entsteht, an die richtige Service-Organisation läuft und am Ende als Audit-Eintrag dokumentiert ist.
Persönlicher Ansprechpartner
Christofer Wesseling
Gründer & Geschäftsführer · Weslink GmbH
Wir zeigen Kibi Scada live an Ihren Geräten, beraten Sie persönlich zu Anbindung und Einführung und begleiten den Rollout in Ihrem Betrieb.
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